1. البيانات التي نجمعها
1.1 معلومات الحساب
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني
- اسم الشركة / المنظمة
- رقم الجوال (اختياري)
- كلمة المرور (مشفّرة)
1.2 بيانات الاستخدام
- المحادثات مع عملائك (تبقى ملكاً لك)
- جهات الاتصال التي تضيفها
- إعدادات المنصة والتفضيلات
- سجلات الدخول والنشاط
1.3 البيانات الفنية
- عنوان IP
- نوع المتصفح والجهاز
- الصفحات التي تزورها
- Cookies وملفات الجلسة
2. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:
- تقديم وتشغيل الخدمة
- إرسال إيميلات الترحيب والتذكير
- الرد على استفساراتك ومشاكلك
- تحسين الخدمة بناءً على الاستخدام
- الالتزام بالمتطلبات القانونية
3. مشاركة البيانات
نحن لا نبيع بياناتك أبداً. قد نشارك بياناتك في الحالات التالية فقط:
- مع مزودي الخدمة: مثل خدمات البريد والتخزين السحابي، تحت اتفاقيات سرية صارمة
- عند الطلب القانوني: إذا طُلب منا قانونياً من جهة مختصة
- لحماية حقوقنا: في حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام
4. حماية البيانات
نطبق إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك:
- تشفير TLS لجميع الاتصالات (HTTPS)
- تشفير كلمات المرور
- نسخ احتياطي يومي لقاعدة البيانات
- وصول مقيد للموظفين المخوّلين فقط
- مراقبة الأنشطة المشبوهة
5. حقوقك
لديك الحق في:
- الوصول: طلب نسخة من بياناتك
- التصحيح: تعديل البيانات غير الدقيقة
- الحذف: طلب حذف بياناتك (مع الاحتفاظ بالمطلوب قانونياً)
- التصدير: الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل
- الاعتراض: رفض معالجة معينة لبياناتك
لتفعيل أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر noreply@chat.artal.cloud
6. Cookies
نستخدم Cookies لتشغيل المنصة بشكل صحيح، حفظ تفضيلاتك، وتحسين تجربتك. أنواع الـ Cookies التي نستخدمها:
- Cookies ضرورية: لتشغيل الجلسات وتسجيل الدخول
- Cookies تفضيلات: لحفظ إعداداتك (اللغة، النمط)
- Cookies تحليلية: لقياس استخدام الموقع وتحسينه
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك. عند حذف الحساب، نحذف البيانات خلال 30 يوماً، باستثناء ما يتطلب القانون الاحتفاظ به.
8. الأطفال
خدمتنا غير مخصصة للأطفال دون 18 سنة. لا نجمع عمداً بيانات من قاصرين.
9. التحديثات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. سنُعلمك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد أو إشعار في المنصة.
10. تواصل معنا
لأي استفسار عن الخصوصية، راسلنا على: noreply@chat.artal.cloud